La nostra esperienza con questa agenzia immobiliare è stata estremamente deludente. Abbiamo visitato due volte un appartamento di nostro interesse, l'ultima visita si è svolta lunedì. Il giorno successivo (martedì) abbiamo inviato una mail per chiedere come poter procedere con la riservazione dell'immobile e ci è stato risposto di inviare i documenti e le informazioni relative ai metodi di pagamento. Mercoledì abbiamo inviato quanto richiesto, convinti di essere in linea con la procedura di prenotazione. Giovedì, solo dopo nostra iniziativa e nostra telefonata, ci è stato comunicato che l’appartamento era già stato bloccato da altri. Nessuno si era premurato di avvisarci in merito. Se non avessimo chiamato noi, probabilmente lo avremmo scoperto troppo tardi. È inaccettabile che, dopo averci chiesto documentazione personale, non abbiano nemmeno ritenuto necessario informarci che l’immobile non era più disponibile. Ancor più grave è che già martedì, al nostro tentativo di contatto telefonico, ci è stato detto che ci avrebbero richiamato (cosa mai avvenuta). Abbiamo interrotto la ricerca di altri immobili nella convinzione (del tutto legittima) di essere già in fase di trattativa con questa agenzia. Questo ci ha penalizzati pesantemente, sia in termini di tempo che di opportunità perse. A questo si aggiungono altri aspetti poco professionali: - Le visite all’immobile sono state sbrigative e poco professionali: l’agente si è limitato ad aprire la porta e restare in disparte, senza offrire alcuna spiegazione sugli ambienti, le caratteristiche dell’immobile o la situazione contrattuale. - Non ci è mai stato comunicato che c’erano altri potenziali locatari in fase avanzata di trattativa, cosa che sarebbe stata fondamentale sapere per decidere come muoverci. - L’agenzia richiede ben due mensilità come compenso per la mediazione, quando è evidente che il loro contributo è stato minimo e inefficace. Peraltro, ci è stato anche detto che durante l’affitto ci saremmo dovuti relazionare esclusivamente con il proprietario: a quel punto viene spontaneo chiedersi quale sia il reale valore aggiunto offerto da questa agenzia. Spero sinceramente che altri abbiano esperienze migliori della nostra, la quale ha purtroppo messo in luce un servizio disorganizzato, poco chiaro e tutt’altro che rispettoso del tempo e dell’interesse dei clienti.
Risposta dal proprietario:
Egregio Sig. Spinelli, grazie della sua recensione, perché anche le recensioni negative sono per noi motivo di riflessione; vorremo però apporre alcuni chiarimenti, considerando che la recensione è pubblica. Come ben saprà, gli appartamenti per studenti in questo periodo sono estremamente difficili da reperire a causa della forte richiesta. Anche un'ora, per non parlare addirittura di giorni, come peraltro ammette lei, basta per "perdere" un appartamento, ove un altro cliente decide più velocemente e si muove concretamente. Ci teniamo intanto a mettere in chiaro un punto: la trattativa che lei descrive non si svolge direttamente con noi, ma con la proprietà. Lei non sa se il proprietario è disponibile, se è in città, se risponde al telefono, se prende appuntamento in agenzia uno o due giorni dopo la sua richiesta... La decisione, quindi, non spetta a noi. La sua convinzione, per carità, del tutto legittima ma del tutto di parte, è legata a delle presunzioni che non trovano poi riscontro nella pragmaticità del nostro lavoro, che evidentemente non conosce. La presentazione dei documenti non coincide automaticamente con l'accettazione della proposta di locazione, cosa di cui è stato peraltro informato. Sull'aspetto delle visite non commentiamo. Ogni agente ha il suo metodo, c'è chi lascia le persone libere di vedere l'appartamento senza "corrergli dietro", chi invece descrive la pianta e accompagna il cliente lungo tutta la visita, anche negli aspetti più "banali"; in ogni caso, rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda. Aggiungo poi che per gli aspetti meramente pratici e di gestione dell'appartamento durante il contratto, è naturale rapportarsi con il locatore direttamente. Per le questioni invece di contratto siamo sempre a disposizione. Da codice civile, poi, le ricordiamo, dobbiamo tutelare sia il conduttore che il locatore. Se lei ad esempio avesse meramente cambiato idea o fosse sparito, il proprietario sarebbe rimasto con un cerino in mano. Dobbiamo quindi muoverci su diversi percorsi paralleli, mi sembra abbastanza naturale. Dal canto nostro, vedendo queste situazioni ogni giorno, mi permetto di consigliarle in futuro di agire più velocemente, vista la poca offerta. Fosse stato celere nella procedura quanto è stato celere nello scrivere la recensione, l'appartamento probabilmente lo avrebbe locato.
